Términos y Condiciones: Tu Menú

1. Definiciones Clave

• La Plataforma: Se refiere a la web y herramientas bajo la marca Tu Menú.

• El Suscriptor/Restaurante: El comercio o profesional que contrata el servicio para digitalizar su carta.

• El Usuario Final: El comensal que escanea el código QR y navega por el menú.

2. Disponibilidad del Servicio (SLA)

Tu Menú se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.9%. Sin embargo:

• No nos hacemos responsables por fallos derivados de proveedores de internet o electricidad en el local del Restaurante.

• Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados, los cuales serán notificados con antelación siempre que sea posible.

• La visualización del menú digital depende de la compatibilidad del dispositivo móvil del Usuario Final (navegador y cámara).

3. Uso de la Marca y Marketing

• Al utilizar el servicio, El Restaurante autoriza a Tu Menú a utilizar su nombre comercial y logo exclusivamente para fines de portafolio y marketing (por ejemplo, en nuestra sección de "Clientes que confían en nosotros").

• El Restaurante puede retirar este permiso en cualquier momento enviando un correo electrónico a soporte.

4. Gestión de Pedidos y Transacciones

Este es el punto más delicado. Debes ser claro:

• Tu Menú es una plataforma tecnológica de intermediación pasiva. No somos una empresa de delivery ni de procesamiento de alimentos.

• Errores en Pedidos: Si un cliente pide algo por error mediante el código QR, la resolución de dicho error es responsabilidad exclusiva del Restaurante.

• Pagos: Si El Restaurante activa pagos online (Stripe, PayPal, etc.), la relación financiera es entre El Restaurante y la pasarela. Tu Menú no retiene fondos ni se responsabiliza por contracargos o fraudes.

5. Alérgenos e Información Sanitaria

• Es obligación legal del Restaurante indicar claramente los alérgenos en cada plato según la normativa vigente de su país.

• Tu Menú no se hace responsable por daños a la salud derivados de información incorrecta u omitida por El Restaurante en su menú digital.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

• Planes Mensuales/Anuales: El suscriptor puede cancelar su plan en cualquier momento. El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado.

• Reembolsos: No se realizarán reembolsos prorrateados. Si cancelas a mitad de mes, no se devuelve el dinero de los días restantes.

7. Obligaciones del Restaurante

El Restaurante se compromete a:

1. No utilizar la plataforma para vender productos ilegales o prohibidos.

2. Mantener sus credenciales de acceso de forma segura.

3. No realizar ingeniería inversa ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

8. Terminación del Servicio

Tu Menú se reserva el derecho de cancelar la cuenta de cualquier Restaurante que:

• Infrinja estos términos de forma reiterada.

• Utilice el sistema para enviar SPAM (en caso de funciones de marketing).

• Muestre una conducta abusiva hacia nuestro equipo de soporte.

9. Protección de Datos (RGPD / LOPD)

• Tu Menú actúa como "Encargado del Tratamiento" de los datos que los comensales dejan al hacer un pedido. El Restaurante es el "Responsable del Tratamiento".

• El Restaurante debe informar a sus clientes que sus datos serán procesados a través de nuestra plataforma para gestionar el pedido.